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丹尼尔•查米奇(Daniel Charmich)教授在讲授市场营销学时,在黑板上画了一只桶,然后在桶的底部画了许多洞,并给这些洞标上名字:粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等,他把桶中流出的水比作顾客。他指出,企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长,一般都或多或少地把寻找新顾... 详细
“漏桶理论” 商业银行 客户忠诚